Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí palubních služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího palubních služeb, který bude zodpovědný za koordinaci a řízení všech aspektů služeb poskytovaných během letu. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost vést tým a zajistit vysokou úroveň zákaznického servisu pro cestující. Vedoucí palubních služeb bude spolupracovat s posádkou, aby zajistil bezpečnost, pohodlí a spokojenost pasažérů během celého letu. Mezi hlavní úkoly patří plánování služeb, školení personálu, řešení stížností a zajištění dodržování předpisů letecké společnosti a bezpečnostních standardů. Kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti letectví nebo pohostinství, vynikající komunikační dovednosti a schopnost rychle řešit problémy v dynamickém prostředí. Tato role je klíčová pro udržení vysoké kvality služeb a pozitivního zážitku cestujících, což přímo ovlivňuje reputaci a úspěch letecké společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace palubního personálu během letu
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Plánování a organizace služeb na palubě
- Školení a rozvoj palubního personálu
- Řešení stížností a konfliktů cestujících
- Dodržování bezpečnostních a provozních předpisů
- Spolupráce s ostatními odděleními letecké společnosti
- Kontrola zásob a vybavení na palubě
- Zajištění dodržování hygienických standardů
- Podpora týmové spolupráce a motivace personálu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou vysokoškolské
- Zkušenosti na podobné pozici v letectví nebo pohostinství
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost bezpečnostních předpisů v letectví
- Flexibilita a schopnost práce pod tlakem
- Znalost cizích jazyků výhodou
- Schopnost rychle řešit problémy a konflikty
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům
- Ochota cestovat a pracovat na směny
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu?
- Jak byste řešil konflikt mezi členy posádky?
- Jak zajistíte vysokou kvalitu služeb během letu?
- Jaké bezpečnostní předpisy znáte a jak je uplatňujete?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v náročných situacích?
- Jaké jazyky ovládáte?
- Jaké máte zkušenosti s řešením stížností zákazníků?
